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Livraison et Expédition

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France : 2-5 jours ouvrés
Europe : 5-10 jours ouvrés
International : 10-20 jours ouvrés

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Europe : 9,90 €
International : 19,90 €

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Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article non porté, dans son état original avec son emballage.

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Le remboursement est effectué sous 10 jours après réception et vérification des articles retournés.

Produits et Tailles

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Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit. Mesurez le pied de votre enfant et comparez avec nos tableaux.

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Autres Questions

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Oui, nous livrons dans plus de 15 000 points relais en France.